1. Amaç ve Kapsam
Night Obsession olarak müşterilerimizin gizliliğine ve kişisel mahremiyetine büyük önem veriyoruz. Bu Gizli Paketleme Politikası, siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi, sevkiyata hazır hale getirilmesi ve teslimat sürecinde uyguladığımız gizlilik standartlarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Sipariş veren her müşterimiz, ürünlerinin yalnızca güvenli şekilde değil, aynı zamanda kişisel mahremiyetini koruyacak şekilde hazırlanmasını bekleme hakkına sahiptir. Night Obsession olarak tüm operasyon süreçlerimizi bu anlayış doğrultusunda planlıyor ve geliştiriyoruz.
Bu politika, Night Obsession internet sitesi üzerinden oluşturulan tüm siparişler için geçerlidir.
2. Gizlilik Anlayışımız
Night Obsession için gizlilik yalnızca ürünün kutulanması anlamına gelmez. Sipariş oluşturulmasından teslimatın tamamlanmasına kadar geçen tüm süreç boyunca müşterilerimizin kişisel bilgilerinin ve sipariş içeriklerinin korunması temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır.
Siparişleriniz hazırlanırken yalnızca sürecin yürütülmesi için gerekli personel tarafından görüntülenebilir ve tüm işlemler gizlilik ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
Mahremiyetin korunması, Night Obsession hizmet anlayışının ayrılmaz bir parçasıdır.
3. Gizli Paketleme Standardımız
Tüm siparişlerimiz, ürün içeriğini dışarıdan belli etmeyecek şekilde sade ve güvenli ambalajlarla hazırlanmaktadır.
Paketleme sırasında temel hedefimiz, ürünün güvenli şekilde taşınmasını sağlarken aynı zamanda sipariş içeriğinin üçüncü kişiler tarafından anlaşılmasını önlemektir.
Paketleme standartlarımız, ürün güvenliği ve müşteri mahremiyetini birlikte koruyacak şekilde oluşturulmuştur.
Hazırlanan paketler sevkiyat öncesinde son kez kontrol edilerek kargo sürecine hazır hale getirilmektedir.
4. Dış Ambalaj Politikası
Gönderilerimizde kullanılan dış ambalajlar, ürünün güvenli taşınmasını sağlayacak şekilde seçilmektedir.
Dış ambalaj üzerinde ürünün türünü, kullanım amacını veya sipariş içeriğini açıkça ifade eden herhangi bir bilgiye yer verilmez.
Bu uygulama, müşterilerimizin mahremiyetini korumaya yönelik standart operasyonlarımızın bir parçasıdır.
5. Sipariş İçeriğinin Gizliliği
Sipariş edilen ürün bilgileri yalnızca siparişin hazırlanması ve teslimat sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.
Ürün içerikleri, sipariş süreciyle doğrudan ilgili olmayan kişi veya kurumlarla paylaşılmaz.
Night Obsession, sipariş bilgilerinin gizliliğini korumak amacıyla gerekli idari ve teknik tedbirleri uygulamaktadır.
6. Gönderen Bilgisi
Night Obsession, siparişlerin müşterilerimize sorunsuz şekilde ulaştırılabilmesi amacıyla gönderim süreçlerinde yürürlükteki mevzuatın zorunlu kıldığı gönderici bilgilerini kullanmaktadır.
Gönderici bilgileri yalnızca gönderim sürecinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.
Paket üzerinde ürünün niteliğini, kullanım amacını veya sipariş içeriğini açıklayan herhangi bir ifade yer almamaktadır.
7. Kargo Etiketi
Kargo etiketi üzerinde yalnızca teslimatın gerçekleştirilebilmesi için gerekli bilgiler bulunmaktadır.
Bu bilgiler genel olarak alıcının adı, teslimat adresi, iletişim bilgileri, gönderi barkodu ve ilgili kargo firmasının operasyonel süreçleri için gerekli teknik bilgilerden oluşmaktadır.
Kargo etiketi üzerinde sipariş edilen ürünün adı, ürün kategorisi veya ürün içeriğini açıkça belirten herhangi bir bilgi yer almaz.
8. Fatura Politikası
Night Obsession'da oluşturulan siparişlere ait faturalar yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak elektronik ortamda düzenlenmektedir.
e-Arşiv Fatura veya gerekli durumlarda e-Fatura, sipariş sırasında bildirilen e-posta adresine elektronik olarak gönderilmektedir.
Bu uygulama sayesinde paket içerisinde basılı fatura bulundurulmaz ve sipariş gizliliği desteklenmiş olur.
Müşterilerimizin e-posta adreslerini doğru ve güncel şekilde paylaşmaları önem arz etmektedir.
9. Kargo Firmasının Görebildiği Bilgiler
Kargo firması yalnızca teslimatın gerçekleştirilebilmesi için gerekli olan bilgileri görüntüleyebilir.
Bu bilgiler teslimat adresi, alıcı bilgileri ve gönderinin taşınmasına ilişkin operasyonel verilerden oluşmaktadır.
Kargo firması, sipariş içeriği veya satın alınan ürünlerin detaylarına erişim sağlamaz.
10. Üçüncü Kişilerin Erişebileceği Bilgiler
Night Obsession, müşterilerine ait sipariş içeriklerini üçüncü kişilerle paylaşmaz.
Sipariş bilgileri yalnızca siparişin hazırlanması, ödeme işlemlerinin tamamlanması, teslimatın gerçekleştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.
İlgili mevzuat kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının yasal talepleri saklıdır.
11. Teslimat Mahremiyeti
Siparişlerimizin teslimat süreci boyunca müşterilerimizin özel hayatına ve kişisel mahremiyetine saygı gösterilmektedir.
Paketlerimiz, dış görünüşü itibarıyla standart bir e-ticaret gönderisi görünümünde hazırlanmakta olup ürün içeriğini çağrıştıracak dikkat çekici tasarımlar kullanılmamaktadır.
Bu yaklaşım, müşterilerimizin siparişlerini güven ve rahatlık içerisinde teslim alabilmelerini amaçlamaktadır.
12. Paket Güvenliği
Siparişler sevkiyat öncesinde kalite kontrol sürecinden geçirilmekte ve taşıma sırasında oluşabilecek fiziksel riskleri azaltacak şekilde paketlenmektedir.
Paketleme sürecinde hem ürün güvenliği hem de müşteri mahremiyeti birlikte değerlendirilmektedir.
Teslimat sırasında pakette olağan dışı bir hasar tespit edilmesi halinde müşterilerimizin kargo görevlisi ile birlikte gerekli kontrolleri yapmaları ve mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçmeleri tavsiye edilmektedir.
13. Kişisel Verilerin Korunması
Night Obsession, sipariş süreçlerinde elde edilen kişisel verilerin korunmasına büyük önem vermektedir.
Sipariş oluşturulması, ödeme işlemlerinin tamamlanması, paketleme, gönderim ve satış sonrası destek süreçlerinde kullanılan kişisel veriler yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işlenmektedir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde yer almaktadır.
14. Müşterinin Sorumlulukları
Müşterilerimizin sipariş oluştururken ad, soyad, teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde paylaşmaları gerekmektedir.
Eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmeleri, teslim edilememe durumları veya benzeri aksaklıklardan Night Obsession sorumlu tutulamaz.
Müşterilerimizin teslimat sonrasında paketlerini makul süre içerisinde kontrol etmeleri ve olağan dışı bir durum tespit etmeleri halinde mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçmeleri tavsiye edilmektedir.
15. Night Obsession'ın Taahhüdü
Night Obsession olarak müşterilerimizin yalnızca kaliteli ürünlere değil, aynı zamanda güvenli ve gizliliğe önem veren bir alışveriş deneyimine ulaşmasını hedefliyoruz.
Bu doğrultuda siparişlerimiz, hazırlık aşamasından teslimatın tamamlanmasına kadar geçen tüm süreç boyunca özenle yönetilmekte ve müşteri mahremiyetini destekleyen operasyon standartları uygulanmaktadır.
Gizli paketleme uygulamamız, yalnızca bir paketleme yöntemi değil; müşteri memnuniyeti, güven ve gizlilik anlayışımızın temel bir parçasıdır.
16. Sorumluluğun Sınırları
Night Obsession, siparişlerin güvenli şekilde hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi konusunda gerekli tüm makul özeni göstermektedir.
Bununla birlikte, kargo firmasının operasyon süreçlerinden, resmî makam kararlarından, mücbir sebeplerden veya Night Obsession'ın kontrolü dışında gelişen olaylardan kaynaklanan gecikmelerden doğabilecek sonuçlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Bu politika, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında müşterilerin sahip olduğu yasal hakları sınırlandırmayı amaçlamaz.
17. İletişim
Gizli paketleme uygulamamız hakkında soru sormak, ek bilgi almak veya yaşadığınız bir durumu bizimle paylaşmak isterseniz müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: destek@nightobsession.com
Başvurular mümkün olan en kısa süre içerisinde değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanmaktadır.
18. Politika Güncellemeleri
Night Obsession, yürürlükte bulunan mevzuatta meydana gelen değişiklikler, operasyonel süreçlerde yapılan iyileştirmeler veya hizmet kalitesini artırmaya yönelik güncellemeler doğrultusunda bu Gizli Paketleme Politikasını değiştirme ve güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika metni internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.
19. Son Hükümler
Bu Gizli Paketleme Politikası, müşterilerimizin siparişlerinin hangi standartlarda hazırlandığı ve gizlilik süreçlerinin nasıl yürütüldüğü konusunda açık ve şeffaf bilgi sunmak amacıyla hazırlanmıştır.
Night Obsession olarak güvenin yalnızca kaliteli ürün sunmakla değil, müşterilerimizin mahremiyetine duyduğumuz saygıyla da inşa edildiğine inanıyoruz.
İnternet sitemiz üzerinden verilen her sipariş, bu politika doğrultusunda oluşturulan operasyon standartları çerçevesinde değerlendirilmektedir.