Night Obsession olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, www.nightobsession.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, değişim, cayma hakkı ve satış sonrası destek süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak oluşturulmuştur. Night Obsession, müşteri memnuniyetini ön planda tutarken aynı zamanda hijyen standartlarını, ürün güvenliğini ve yasal yükümlülüklerini gözeterek tüm süreçlerini titizlikle yürütmektedir.
Bu politika yalnızca Night Obsession resmi internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen bireysel alışverişler için geçerlidir.
1. Amaç ve Kapsam
Bu İade ve Değişim Politikası; Night Obsession üzerinden satın alınan ürünlerde uygulanacak iade, değişim, cayma hakkı, kusurlu ürün bildirimi, yanlış ürün gönderimi ve ücret iadesi süreçlerini düzenlemektedir.
Politikanın temel amacı; müşterilerimizin sahip olduğu yasal hakları açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde açıklarken, satış sonrası süreçlerin belirli standartlar çerçevesinde yürütülmesini sağlamaktır.
Night Obsession, her siparişi yalnızca bir satış işlemi olarak değil, uzun vadeli müşteri memnuniyetinin başlangıcı olarak görmektedir. Bu nedenle tüm başvurular, ilgili mevzuat hükümleri ile birlikte dürüstlük ilkesi ve müşteri memnuniyeti esas alınarak değerlendirilmektedir.
Bu politika kapsamında yer almayan durumlarda yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
2. Tanımlar
Alıcı
Night Obsession internet sitesi üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Satıcı
Night Obsession markası altında faaliyet gösteren ve internet sitesi üzerinden satış gerçekleştiren işletmeyi ifade eder.
Ürün
Night Obsession tarafından satışa sunulan tüm iç giyim, fantezi iç giyim, tekstil ve ilgili ürün gruplarını ifade eder.
Hijyen Niteliği Taşıyan Ürün
Kullanımı, ambalajının açılması veya hijyen bandının çıkarılması sonrasında sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğunu kaybedebilecek ürünleri ifade eder.
Kusurlu (Ayıplı) Ürün
Teslim tarihinde mevcut olan üretim hatası, malzeme kusuru, işçilik hatası veya ürünün vaat edilen temel özellikleri taşımaması nedeniyle kullanım amacını karşılamayan ürünleri ifade eder.
İade
Bu politika kapsamında belirtilen şartların sağlanması halinde ürünün satıcıya geri gönderilmesi ve ürün bedelinin ilgili mevzuata uygun şekilde alıcıya iade edilmesi sürecidir.
Değişim
Satın alınan ürünün belirlenen şartlar dahilinde farklı beden, renk veya aynı ürünün yeni bir örneği ile değiştirilmesine ilişkin değerlendirme sürecidir.
3. Yasal Dayanak
Bu politika aşağıdaki mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Türk Borçlar Kanunu
- İlgili diğer yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı
Bu politika, tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlandırmayı amaçlamaz. Politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki mevzuat ile çelişmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanacaktır.
Night Obsession, yürürlükte bulunan mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.
Önemli Bilgilendirme: Bazı ürün grupları, hijyen ve tüketici sağlığının korunması amacıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnaları içerisinde değerlendirilebilmektedir. Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün açıklamalarının ve işbu politikanın dikkatlice incelenmesi tavsiye edilir.
4. Cayma Hakkı
Night Obsession üzerinden satın alınan ürünlerde cayma hakkının kullanılması, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Cayma hakkı bulunan ürünlerde, alıcı teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir. Ancak bu hak, ilgili mevzuatta belirtilen istisna kapsamındaki ürünler için geçerli değildir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve bu politikada belirtilen şartları taşıması gerekmektedir.
Night Obsession, yasal düzenlemeler kapsamında cayma hakkı istisnası içerisinde değerlendirilen ürünlerde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
5. İade Koşulları
İade talebinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir.
- İade talebi, belirlenen süre içerisinde oluşturulmalıdır.
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı deformasyon bulunmamalıdır.
- Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürünün varsa tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- İade talebi, ürün gönderilmeden önce destek ekibimize e-posta yoluyla bildirilmelidir.
Yukarıdaki şartların sağlanmaması halinde Night Obsession, iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
6. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Hijyen ve tüketici sağlığının korunması amacıyla aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir.
- Hijyen niteliği taşıyan iç giyim ürünleri.
- Hijyen bandı çıkarılmış ürünler.
- Kullanılmış ürünler.
- Vücut ile doğrudan temas etmiş ürünler.
- Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
- Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
- Orijinal niteliğini kaybetmiş veya kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünler.
Bu sınırlamalar, yalnızca Night Obsession uygulaması değil; yürürlükteki tüketici mevzuatı ve hijyen standartlarının bir gereğidir.
7. Hijyen Niteliği Taşıyan Ürünler
Night Obsession bünyesinde satışa sunulan bazı ürünler, kullanım amacı gereği hijyen niteliği taşımaktadır. Bu ürünlerde ambalajın açılması, hijyen bandının çıkarılması veya ürünün kullanılması halinde yeniden satışa sunulması mümkün olmayabilmektedir.
Bu nedenle hijyen niteliği taşıyan ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı sınırlandırılabilir veya uygulanamayabilir.
Özellikle aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez.
- Hijyen bandının çıkarılmış olması.
- Ürünün kullanılmış olması.
- Ürünün yıkanmış olması.
- Parfüm, kozmetik veya benzeri kokuların ürüne sinmiş olması.
- Leke, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunması.
- Tekrar satışa uygunluğun ortadan kalkması.
Hijyen niteliği taşıyan ürünlerin değerlendirilmesi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından yapılır.
Önemli Bilgilendirme: Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünlerin tarafımıza gönderilmiş olması, iadenin kabul edileceği anlamına gelmez. İnceleme sonucunda iade şartlarını taşımadığı tespit edilen ürünler, alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.
8. Değişim Politikası
Night Obsession olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bununla birlikte, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin büyük bölümü hijyen niteliği taşıyan kişisel kullanım ürünlerinden oluşmaktadır. Bu nedenle değişim talepleri, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilmektedir.
Hijyen niteliği taşıyan iç giyim ürünlerinde beden, renk, model veya farklı herhangi bir nedenle değişim hizmeti sunulmamaktadır.
Hijyen niteliği taşımayan ve yeniden satışa uygunluğu korunmuş ürünlerde değişim talepleri stok durumu ve ürünün fiziksel inceleme sonucu dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Night Obsession, stokta bulunmayan ürünler için birebir değişim yapma yükümlülüğü altında değildir. Böyle bir durumda müşteriye alternatif ürün önerilebilir veya ilgili mevzuat kapsamında ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
9. Kusurlu veya Ayıplı Ürünler
Ürünün teslim alınmasının ardından üretim kaynaklı bir kusur bulunduğunun düşünülmesi halinde, ürün kullanılmadan önce destek ekibimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Kusurlu ürün başvurularında aşağıdaki bilgilerin eksiksiz olarak iletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- Kusurun ayrıntılı açıklaması
- Ürünü gösteren fotoğraflar
- Varsa kusuru gösteren kısa video kaydı
Başvurunun ardından ürünün tarafımıza ulaştırılması istenebilir. İnceleme sonucunda kusurun üretim veya kalite kontrol sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde;
- Ürün bedeli iade edilir.
- İade için ödenen kargo ücreti müşteriye geri ödenir.
- Uygun görülmesi halinde aynı ürün yeniden gönderilebilir.
- Stok bulunmaması halinde alternatif çözüm sunulabilir.
İnceleme sonucunda kusurun kullanıcı kaynaklı olduğu veya ürünün kullanım sonrasında zarar gördüğü tespit edilirse iade veya değişim talebi reddedilebilir.
Night Obsession, gerekli gördüğü durumlarda üretici firma veya tedarikçi inceleme raporunu dikkate alma hakkını saklı tutar.
10. Yanlış Gönderilen Ürünler
Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, müşterimizin en kısa sürede destek ekibimiz ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Yanlış gönderim durumunda aşağıdaki süreç uygulanır.
- Müşteriden sipariş numarası talep edilir.
- Yanlış gönderilen ürünün fotoğrafları istenir.
- Başvuru incelenir.
- Yanlış gönderim doğrulanır.
- Ürünün tarafımıza ulaştırılması için gerekli yönlendirme yapılır.
- Doğru ürün en kısa sürede yeniden gönderilir veya gerekli görülmesi halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan kargo masrafları Night Obsession tarafından karşılanmaktadır.
11. İade Başvuru Süreci
İade talebinde bulunmadan önce destek ekibimiz ile iletişime geçilmesi zorunludur. Onay alınmadan gönderilen ürünlerde sürecin uzaması veya iadenin reddedilmesi söz konusu olabilir.
Başvurular yalnızca aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden kabul edilmektedir.
E-posta: destek@nightobsession.com
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir.
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- İletişim bilgileri
- İade nedeni
- Gerekli görülmesi halinde ürün fotoğrafları
Başvurular mümkün olan en kısa sürede incelenir. Gerekli görülmesi halinde müşteriden ek bilgi veya belge talep edilebilir.
İade onayı verilmeden ürün gönderilmesi, iade talebinin otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez.
Night Obsession, eksik bilgi veya belge ile yapılan başvurularda değerlendirme sürecini tamamlayabilmek adına ilave bilgi isteme hakkını saklı tutar.
12. Ürünün Tarafımıza Gönderilmesi
İade onayı alınmasının ardından ürünün, tarafımıza bildirilen iade adresine güvenli şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Gönderim sırasında oluşabilecek hasarların önlenebilmesi için ürünün uygun ambalaj ile paketlenmesi tavsiye edilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır ve ürün bu politika kapsamında yeniden değerlendirilir.
Ürünün tarafımıza ulaşmış olması, iade veya değişim talebinin kesin olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Nihai karar, ürünün fiziksel incelemesinin tamamlanmasının ardından verilir.
13. İnceleme Süreci
İade veya değişim amacıyla tarafımıza ulaştırılan tüm ürünler, kalite kontrol ekibimiz tarafından fiziksel olarak incelenmektedir.
İnceleme sürecinde aşağıdaki kriterler dikkate alınmaktadır.
- Ürünün kullanılmamış olması
- Hijyen bandının açılmamış olması (varsa)
- Ürünün yeniden satışa uygunluğunu koruması
- Üründe kullanıcı kaynaklı deformasyon bulunmaması
- Eksik parça veya aksesuar bulunmaması
- Üretim kaynaklı kusur olup olmadığı
Night Obsession, gerekli gördüğü durumlarda inceleme sürecini desteklemek amacıyla ek fotoğraf, video veya belge talep edebilir.
İnceleme sonucunda ürünün bu politika kapsamında belirtilen şartları taşımadığı tespit edilirse iade veya değişim talebi reddedilebilir.
İnceleme sonucuna ilişkin karar, mümkün olan en kısa süre içerisinde müşteriye e-posta yoluyla bildirilmektedir.
14. Ücret İadesi
İade talebinin onaylanmasının ardından ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Ücret iadesinin müşterinin hesabına yansıma süresi; bankaların, kredi kartı kuruluşlarının veya ödeme hizmet sağlayıcılarının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Night Obsession, banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
Kusurlu ürün veya yanlış ürün gönderimi gibi Night Obsession kaynaklı durumlarda, bu politika kapsamında karşılanması taahhüt edilen masraflar da müşteriye iade edilir.
15. Kargo Ücretleri
Standart İade Talepleri
İade gönderimlerinde oluşacak kargo ücreti alıcıya aittir.
Kusurlu Ürün
Ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğunun inceleme sonucunda doğrulanması halinde, müşteri tarafından ödenen iade kargo ücreti de ürün bedeli ile birlikte iade edilir.
Yanlış Ürün Gönderimi
Yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan tüm kargo masrafları Night Obsession tarafından karşılanmaktadır.
Night Obsession tarafından onaylanmayan veya bu politika kapsamında uygun bulunmayan gönderilerden doğabilecek ilave masraflar alıcıya ait olabilir.
16. Kötüye Kullanım ve Hakkın Kötüye Kullanılması
Night Obsession, iade ve değişim süreçlerinin dürüstlük kuralına uygun şekilde yürütülmesini beklemektedir.
Aşağıdaki durumlarda başvurular reddedilebilir.
- Gerçeğe aykırı beyanda bulunulması
- Ürünün bilinçli olarak zarar görmesine neden olunması
- Hijyen koşullarını kaybetmiş ürünlerin kullanılmamış gibi beyan edilmesi
- Sahte belge veya yanıltıcı bilgi sunulması
- Tekrarlayan şekilde kötü niyetli iade taleplerinde bulunulması
Night Obsession, kötüye kullanım şüphesi bulunan durumlarda gerekli incelemeyi yapma ve yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
17. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, grev, ulaşımın durması, resmi makam kararları veya Night Obsession'ın kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle süreçlerde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmektedir.
18. Uyuşmazlıkların Çözümü
Night Obsession, oluşabilecek tüm uyuşmazlıkların öncelikle karşılıklı iyi niyet ve uzlaşma çerçevesinde çözümlenmesini amaçlamaktadır.
Taraflar arasında uzlaşma sağlanamaması halinde, uyuşmazlıkların çözümünde yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı uygulanır.
Tüketiciler, başvurularını parasal sınırlar dahilinde ikametgâhlarının bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine yapabilirler.
19. İletişim
İade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletebilirsiniz.
Marka: Night Obsession
E-posta: destek@nightobsession.com
İade Kabul Şehri: Manisa
Başvuruların daha hızlı değerlendirilebilmesi için e-posta içerisinde sipariş numaranızı ve talebinizin detaylarını belirtmenizi rica ederiz.
20. Politika Güncellemeleri
Night Obsession, yürürlükte bulunan mevzuatta meydana gelen değişiklikler, operasyonel ihtiyaçlar veya müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik düzenlemeler doğrultusunda bu İade ve Değişim Politikasını güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenen politika, internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Son Not
Bu politika, Night Obsession müşterilerine satış sonrası süreçler hakkında açık ve şeffaf bilgi sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Bu metinde yer alan hükümler, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmayı veya sınırlandırmayı amaçlamaz. Mevzuat hükümleri ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde ilgili kanun ve yönetmelik hükümleri uygulanacaktır.