1. Amaç ve Kapsam
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Night Obsession internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi, kargo firmasına teslim edilmesi, sevkiyat süreci ve teslimata ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Night Obsession olarak tüm siparişlerin müşterilerimize güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu politika, sipariş oluşturulduğu andan teslimat tamamlanıncaya kadar geçen sürece ilişkin genel bilgilendirmeleri içermektedir.
İnternet sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, aksi belirtilmediği sürece bu politika kapsamında değerlendirilmektedir.
2. Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınmaktadır.
Hazırlık sürecinde her sipariş kalite kontrolünden geçirilir, ürünlerin fiziksel durumu kontrol edilir ve sevkiyata uygunluğu doğrulanır.
Hazırlık işlemleri tamamlanan siparişler özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olağanüstü hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık sürecinde gecikmeler yaşanabilir.
3. Paketleme Standartları
Night Obsession, siparişlerin güvenli şekilde teslim edilmesini sağlamak amacıyla uygun ambalaj malzemeleri kullanmaktadır.
Ürünler, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltacak şekilde dikkatle paketlenmektedir.
Paketleme sürecinde ürünlerin fiziksel güvenliği kadar müşteri mahremiyeti de ön planda tutulmaktadır.
Gizli paketleme uygulamasına ilişkin detaylı bilgiler Gizli Paketleme Politikası içerisinde ayrıca açıklanmaktadır.
4. Kargo Firmasına Teslim
Hazırlık süreci tamamlanan siparişler anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin sorumluluğu, ilgili teslimat sürecinde kargo firmasının operasyon kuralları çerçevesinde devam etmektedir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişler için takip bilgileri müşteri ile paylaşılmaktadır.
5. Teslimat Süreci
Teslimat süresi; teslimat adresi, bölgesel dağıtım koşulları, resmî tatiller, hava şartları ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Night Obsession, siparişlerin en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli özeni göstermektedir ancak kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir.
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde ilgili kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanmaktadır.
6. Kargo Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde takip numaranız tarafınıza iletilmektedir.
Kargo takip numarası ile siparişinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.
Takip bilgilerinde olağan dışı bir durum fark edilmesi halinde müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
7. Teslimat Sorumluluğu
Night Obsession, siparişlerin eksiksiz, doğru ve sevkiyata uygun şekilde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesinden sorumludur.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin dağıtım süreci, ilgili kargo firmasının operasyon ağı ve teslimat prosedürleri kapsamında yürütülmektedir.
Teslimat adresinin eksik, yanlış veya hatalı bildirilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikme, iade veya teslim edilememe durumlarından Night Obsession sorumlu tutulamaz.
Müşterilerimizin sipariş oluştururken teslimat bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmeleri önemle tavsiye edilmektedir.
8. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişiniz teslim alınmadan önce kargo paketinin dış görünüşünün kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri fiziksel hasarlar bulunması halinde, teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde gerekli kontrolün yapılması önerilmektedir.
Teslimat sırasında ciddi bir hasar tespit edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve durumun en kısa sürede müşteri destek ekibimize bildirilmesi tavsiye edilir.
9. Hasarlı Paket ve Hasarlı Ürünler
Kargo sürecinde oluştuğu değerlendirilen hasarlar mümkün olan en kısa sürede Night Obsession'a bildirilmelidir.
Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması tavsiye edilmektedir.
- Sipariş numarası
- Hasarlı paketin fotoğrafları
- Hasarlı ürünün fotoğrafları
- Varsa kargo hasar tutanağı
Yapılacak inceleme sonucunda sorunun kargo kaynaklı veya ürün kaynaklı olduğu değerlendirilerek müşteriye uygun çözüm sunulacaktır.
Night Obsession, gerekli gördüğü durumlarda ürünün inceleme amacıyla tarafına gönderilmesini talep edebilir.
10. Eksik Ürün Bildirimi
Sipariş paketinin teslim alınmasının ardından eksik ürün tespit edilmesi halinde durumun gecikmeden müşteri destek ekibimize bildirilmesi gerekmektedir.
Başvurular, sipariş kayıtları, paketleme kayıtları ve gerekli görülmesi halinde lojistik süreçleri dikkate alınarak incelenmektedir.
İnceleme sonucunda eksik gönderim tespit edilmesi halinde eksik ürün en kısa sürede müşteriye gönderilir.
11. Teslim Alınmayan Siparişler
Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen teslim alınmayan siparişler belirli bir bekleme süresinin ardından tarafımıza iade edilebilir.
Yanlış adres bildirimi, adreste bulunmama veya müşteriden kaynaklanan diğer nedenlerle teslim alınmayan siparişlerde oluşabilecek ilave gönderim masrafları müşteriye ait olabilir.
İade edilen siparişlerin yeniden gönderimi öncesinde müşteri ile iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme yapılır.
12. Teslimat Adresinde Değişiklik
Sipariş henüz hazırlık sürecindeyken teslimat adresinde değişiklik talebinde bulunulabilir.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılabilmesi ilgili kargo firmasının operasyon kurallarına bağlıdır.
Night Obsession, kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliğinin gerçekleştirileceğini garanti etmemektedir.
13. Yanlış veya Eksik Adres Bilgileri
Müşteri tarafından girilen teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden Night Obsession sorumlu değildir.
Bu nedenle sipariş tamamlanmadan önce teslimat bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesi önerilir.
Yanlış adres nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerin yeniden gönderimi sırasında oluşabilecek ilave kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
14. Gönderim Ücretleri
Gönderim ücretleri, sipariş tutarı, teslimat bölgesi, seçilen teslimat yöntemi ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.
Güncel gönderim ücreti ve varsa ücretsiz gönderim kampanyaları, sipariş oluşturma sürecinde müşteriye açık şekilde gösterilmektedir.
Night Obsession, dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz gönderim limiti veya gönderim ücretlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
15. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, yangın, sel, deprem, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, grev, lokavt, ulaşım altyapısında meydana gelen aksaklıklar, resmî makam kararları, iletişim altyapısındaki kesintiler ve Night Obsession'ın makul kontrolü dışında gelişen benzeri olağanüstü durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Bu gibi durumlarda sipariş hazırlık, gönderim ve teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Night Obsession, mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmeleri en aza indirmek için gerekli özeni gösterecek ve mümkün olması hâlinde müşterilerini süreç hakkında bilgilendirecektir.
16. Teslimatın Tamamlanması
Sipariş, müşteri veya teslimat adresinde bulunan yetkili bir kişi tarafından teslim alındığında teslimat tamamlanmış kabul edilir.
Teslimat sonrasında ürünün korunması ve muhafazası alıcının sorumluluğundadır.
Teslimat sonrasında fark edilen üretim kaynaklı sorunlar veya taşıma sırasında oluştuğu düşünülen hasarlar için müşterilerimizin gecikmeden müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçmeleri tavsiye edilmektedir.
17. Müşterinin Sorumlulukları
Müşteri, sipariş oluştururken teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde paylaşmakla yükümlüdür.
Müşterinin eksik, yanlış veya güncel olmayan bilgiler paylaşması nedeniyle oluşabilecek gecikmeler, teslimat problemleri veya ek gönderim maliyetlerinden Night Obsession sorumlu değildir.
Müşteri, teslimat sırasında paketi makul ölçüde kontrol etmeli ve olağan dışı bir durum tespit etmesi hâlinde gerekli bildirimleri gecikmeden gerçekleştirmelidir.
18. Night Obsession'ın Hak ve Yetkileri
Night Obsession, sipariş güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli gördüğü durumlarda müşteriden ek bilgi veya doğrulama talep edebilir.
Dolandırıcılık şüphesi bulunan, güvenlik riski oluşturan veya kötü niyetli olduğu değerlendirilen siparişler, gerekli inceleme tamamlanıncaya kadar beklemeye alınabilir veya iptal edilebilir.
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla resmî makamların bilgi veya belge talepleri saklıdır.
19. Uyuşmazlıkların Çözümü
Night Obsession, müşterileri ile oluşabilecek her türlü uyuşmazlığı öncelikle karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde çözmeyi amaçlamaktadır.
Taraflar arasında uzlaşma sağlanamaması hâlinde yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
Tüketiciler, başvurularını ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli Tüketici Mahkemelerine yapabilirler.
20. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleri hakkında destek almak, teslimatla ilgili bir sorun bildirmek veya ek bilgi talep etmek için müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: destek@nightobsession.com
Müşteri destek ekibimiz, başvuruları mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeye çalışmaktadır.
21. Politika Güncellemeleri
Night Obsession, yürürlükte bulunan mevzuatta meydana gelen değişiklikler, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet kalitesini artırmaya yönelik geliştirmeler doğrultusunda bu Kargo ve Teslimat Politikasını güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenen politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Bu politika, müşterilerimizin kargo ve teslimat süreçleri hakkında açık, doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini amaçlamaktadır. Politikada yer almayan hususlarda yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri uygulanacaktır.