Yardım Merkezi

Beğendiğiniz ürünü seçerek beden ve renk tercihinizi yaptıktan sonra Sepete Ekle butonuna tıklayın. Sepetinizi onayladıktan sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Night Obsession'da kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Desteklenen kartlar ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Evet. Tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası ile şifrelenir ve güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Night Obsession tarafından saklanmaz.

Siparişiniz tamamlandığında ekranda sipariş onayı görüntülenir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş onay bilgileri gönderilir.

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasına alınmadıysa bizimle en kısa sürede iletişime geçerek değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlık süreci başladıktan sonra değişiklik yapılamayabilir.

Evet. Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde ilgili yasal prosedürler uygulanmaktadır.

Öncelikle kart bilgilerinizin doğru olduğundan ve kartınızın internet alışverişine açık olduğundan emin olun. Sorun devam ederse farklı bir kart deneyebilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Night Obsession'da oluşturulan siparişler için e-Arşiv Fatura veya gerekli durumlarda e-Fatura, yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenmektedir. Faturanız, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine elektronik olarak gönderilir. Bu sayede siparişlerimiz gizli paketleme prensibine uygun olarak teslim edilir ve paketin içerisinde basılı fatura bulunmaz.

Hayır. Gizli paketleme politikamız kapsamında siparişlerimizin içerisinde basılı fatura yer almaz. Faturanız, yasal mevzuata uygun olarak elektronik ortamda (e-Arşiv Fatura veya e-Fatura) e-posta adresinize gönderilir.

Evet. Misafir olarak alışveriş yapabilir veya üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız sizinle paylaşılır.

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en kısa sürede hazırlanmaya başlanır. Hazırlık süreci tamamlanan siparişleriniz anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti, ödeme adımında görüntülenmektedir.

Siparişlerimiz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenle gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo firması bilgisi ve takip numaranız sizinle paylaşılır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta adresinize ve/veya telefonunuza kargo takip bilgileri gönderilir. Ayrıca Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo firması tarafından en kısa sürede adresinize ulaştırılır.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse bizimle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak değişebilir.

Öncelikle kargo takip bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilir, süreci birlikte takip edebiliriz.

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde kargo firması kendi teslimat prosedürünü uygular. Güncel durum ve yönlendirmeler için kargo takip bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz.

Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süreçleri, çalışma günleri ve kargo firmasının operasyon saatlerine göre planlanmaktadır. Resmî tatiller ve hafta sonlarında süreçlerde değişiklik olabilir.

Evet. Siparişinizi oluştururken teslimat adresi olarak dilediğiniz adresi belirleyebilirsiniz. Siparişiniz, belirttiğiniz teslimat adresine gönderilecektir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma veya hasar fark ederseniz, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmasını talep etmenizi öneririz. Ardından bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz halinde gerekli inceleme ve destek süreci başlatılacaktır.

Evet. Tüm siparişlerimiz, dışarıdan ürün içeriğini belli etmeyecek şekilde özenle hazırlanır ve paketlenir. Mahremiyetiniz bizim için önceliklidir.

Hayır. Paket üzerinde ürün içeriğini veya sipariş ettiğiniz ürünü belirten herhangi bir ifade yer almaz.

Hayır. Siparişleriniz sade ve özenli ambalajlarla hazırlanır. Dış görünüşü, standart bir e-ticaret gönderisinden farklı değildir.

Siparişlerimiz, gizliliğinizi ön planda tutacak şekilde hazırlanır. Dış ambalajda ürün içeriğini belli edecek tasarımlar kullanılmaz.

Hayır. Siparişleriniz için düzenlenen e-Arşiv Fatura veya e-Fatura, yasal mevzuata uygun olarak e-posta adresinize elektronik ortamda gönderilir. Bu sayede paket içerisinde basılı fatura bulunmaz.

Hayır. Paketler kapalı ve güvenli şekilde hazırlanır. Kargo görevlisi, paketin içeriği hakkında bilgi sahibi olmaz.

Şu anda tüm siparişlerimiz özenli ve sade paketleme ile gönderilmektedir. Hediye paketleme hizmetimiz ilerleyen dönemlerde sunulabilir.

Hayır. Gizli paketleme, tüm siparişlerimizde standart olarak uygulanır ve herhangi bir ek ücret talep edilmez.

Evet. Siparişleriniz, taşıma sırasında korunmasına yardımcı olacak şekilde uygun ambalaj malzemeleri kullanılarak özenle paketlenir.

Hayır. Sipariş bilgileriniz, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında gizlilikle işlenir ve yalnızca siparişinizin hazırlanması ve teslimatı için gerekli süreçlerde kullanılır.

Evet. Hijyen ürünü kapsamında değerlendirilmeyen ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Hijyen nedeniyle aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:

• İç giyim ürünleri
• Hijyen bandı açılmış ürünler
• Kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler

Detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hijyen kapsamında değerlendirilen ürünlerde değişim yapılmamaktadır.

Hijyen kapsamı dışında kalan ürünler için değişim talepleri, ürünün durumu ve stok uygunluğuna göre değerlendirilebilir. Detaylı bilgi için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade hakkı bulunan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Hayır. Hijyen ve sağlık koşulları gereği hijyen bandı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra üretim kaynaklı bir kusur veya taşıma sırasında oluşan bir hasar fark ederseniz, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Gerekli inceleme tamamlandıktan sonra size uygun çözüm sunulacaktır.

Siparişinizde yanlış ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Ekibimiz durumu inceleyerek en kısa sürede gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır.

İade sürecinde gönderim ücreti alıcıya aittir. İade işlemi başlatmadan önce İade Politikamızı incelemenizi tavsiye ederiz.

Not: Eğer ileride "hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo bize ait" gibi bir uygulaman olursa, bu maddeyi ona göre güncelleyebiliriz.

İade hakkı bulunan ürünler için talebinizi İletişim sayfamız üzerinden veya destek e-posta adresimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra süreç hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

Hijyen kapsamında değerlendirilen ürünlerde, ürün yalnızca denenmiş olsa dahi iade kabul edilmemektedir. Bu uygulama tüm müşterilerimizin sağlığını korumak amacıyla uygulanmaktadır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadeniz onaylanır. İade tutarı, ödeme yaptığınız yöntem ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıtılır.

Her ürün sayfasında yer alan Beden Tablosu ve ürün açıklamalarını inceleyerek size en uygun bedeni seçebilirsiniz. İki beden arasında kalmanız durumunda, ürün açıklamasındaki önerileri dikkate almanızı tavsiye ederiz.

Evet. Ürün görselleri mümkün olduğunca gerçek ürünü yansıtacak şekilde hazırlanır. Çekim ışığı veya ekran ayarlarına bağlı olarak renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir.

Her ürünün kumaş içeriği ve özellikleri, ilgili ürün sayfasındaki açıklama bölümünde yer almaktadır.

Birçok ürünümüzde vücuda uyum sağlayan esnek kumaşlar kullanılmaktadır. Kumaş yapısı ürüne göre değişebileceğinden detaylı bilgiye ürün sayfasından ulaşabilirsiniz.

Popüler ürünlerimiz yeniden stoklara eklenebilir. Stok durumu ürünün tedarik sürecine bağlı olarak değişmektedir.

Ürünlerinizin formunu ve kumaş kalitesini koruyabilmek için ürün etiketinde yer alan bakım talimatlarına uygun şekilde yıkamanızı öneririz.

Renk seçenekleri ürüne göre değişiklik göstermektedir. Mevcut tüm renk alternatiflerini ilgili ürün sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

Evet. Night Obsession'da satışa sunulan tüm ürünler kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek sizlere ulaştırılmaktadır.

Şu anda ürünlerimiz özenli ve sade paketleme ile gönderilmektedir. Hediye paketleme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Elbette. Beden seçimi, ürün özellikleri veya sipariş öncesi merak ettiğiniz konularda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün görsellerinde kullanılan çorap, eldiven, takı veya diğer aksesuarlar yalnızca kombin amacıyla kullanılabilir. Ürüne dahil olan parçalar, ürün açıklamasında açıkça belirtilmektedir.

Evet. Night Obsession'da misafir olarak alışveriş yapabilir veya üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz.

Üyelik oluşturarak sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayabilirsiniz.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanarak kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım sayfasından ad, soyad, iletişim ve adres bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Tüm siparişlerinize Hesabım > Siparişlerim bölümünden ulaşabilir ve sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

İndirim kodunuzu ödeme sayfasındaki "İndirim Kodu" alanına girerek kampanyadan yararlanabilirsiniz. Geçerli kampanyalar ve kullanım koşulları belirtilen tarihler arasında uygulanmaktadır.

Aksi belirtilmediği sürece kampanya ve indirim kodları birleştirilemez. Her siparişte yalnızca bir kampanya veya indirim kodu kullanılabilir.

İndirim kodunun yazımını, son kullanma tarihini ve kampanya koşullarını kontrol ediniz. Sorun devam ederse müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Güncel kampanyalarımızı web sitemizden ve resmi sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.

Hesabınızı silmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında değerlendirilerek işleme alınacaktır.

Beğendiğiniz ürünleri ürün sayfasındaki Favorilere Ekle seçeneğini kullanarak hesabınıza kaydedebilirsiniz. Böylece daha sonra kolayca tekrar görüntüleyebilirsiniz.